SAN CRISTÓBAL.-Al
lanzar aquí la nueva campaña “Tú Cuentas con el Indotel”, el presidente del
Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones, Luis Henry Molina Peña, informó
que la institución puso en marcha acciones destinadas a lograr que la población
tenga un mayor conocimiento del órgano regulador y del departamento de Atencion
al Usuario (DAU) a través del que deben canalizar sus reclamaciones.
Molina
Peña hizo el señalamiento en el Primer Encuentro Provincial “San Cristóbal/Tú
Cuentas”, en el que presentó, además de la campaña, la encuesta sobre los
avances en materia de telecomunicaciones que registra el país.
En
la actividad el consejero Nelson José Guillén Bello detalló en representación
de los usuarios, los alcances de la Carta de Derechos y Deberes que tiene la
población en sus intercambios con las prestadoras de servicios de
telecomunicaciones.
En
tanto, en su intervención el presidente del Indotel citóque entre las medidas
que la institución está tomando para dar solución al poco conocimiento que se
manifiesta entre la población sobre el órgano regulador, están las Mesas
Técnicas, de las cuales se desprendió la Carta de Derechos y Deberes de los
usuarios que dijo se ha continuado con el lanzamiento de esta campaña para
educar y motivar a la gente a que sepa que cuenta con el Indotel.
Deploró
que apenas el 25,3% de la población de usuarios dijo que “conoce o ha oído
nombrar al Departamento de Asistencia al Usuario (DAU)”, mientras la mayoría
(74,1%) no conoce a este departamento del Indotel, en una población entre los
de 18 a 24 años, según un estudio realizado por la firma SIGMADOS.
“La
gente no se queja porque no sabe qué hacemos”, apuntó Henry Molina. Y agregó:
“El estudio de satisfacción de los usuarios del servicio de telecomunicaciones
nos ha presentado sistemáticamente el desconocimiento del Indotel”.
Manifestó
que desde que llegó al Indotel asumió una agenda de compromisos que ha ido
desarrollando a través del diálogo y el trabajo junto a las prestadoras
telefónicas, con miras a lograr que todos los usuarios conozcan sus derechos y
deberes y que tengan claro que “hay una institución, -la cual tengo el honor de
presidir- que vela por ellos”.
Destacó
que con usuarios mejor informados, más protegidos y prestadoras más
comprometidas, se logrará “un sector de las telecomunicaciones más sano,
robusto y fortalecido” en el país.
Henry
Molina expresóasimismo, el compromiso de “lograr que los usuarios tengan en sus
manos la solución a los problemas con las telefónicas”.
En
tal sentido, el funcionario dijo que el Indotel se ha ocupado de que se dé a
conocer los derechos y deberes de los usuarios, garantizando que en cada
sucursal de todas las empresas telefónicas este a mano y disponible para los
clientes, la Carta de los Derechos y Deberes de los usuarios de las
telecomunicaciones.
Indicó
que precisamente este lanzamiento de campaña en San Cristóbal busca recordar a
los usuarios que se harán valer ante las prestadoras si cada uno de ellos se
encarga de conocer sus derechos.
“El
centro de la agenda del Indotel se centra en los usuarios, por eso, estamos
lanzando la nueva campaña que reafirma el interés de hacer posible que el
usuario de las telecomunicaciones sepa que cuenta con el Indotel”, enfatizó.
Molina
Peña señaló que en este 2019, el órgano regulador seguirá teniendo al usuario
como el centro de su actividad y que “no descansaremos hasta que cada
dominicano conozca sus derechos y sepa que de no recibir la atención que
amerita su reclamo por parte de su prestadora, pueda encontrar respuesta en
nuestro Departamento de Atención al Usuario en el Indotel”.
Aboga mayor inversión para competitividad
Por
otra parte, el presidente del Indotel abogó para que se acelere el carro de la
conectividad y por una “mayor inversión innovadora para la competitividad” en
el país.
Expuso
que en la agenda de las mesas técnicas se recomendaron también medidas
dirigidas a desburocratizar y simplificar los trámites que los prestadores
deben cumplir, como forma de concentrar más energías en la satisfacción de las demandas de las personas.
Destacó
los avances logrados por San Cristóbal en materia de telecomunicaciones y
avanzó que cada día las sociedades se moverán más hacia la digitalización.
“Y
el Gobierno dominicano y el sector privado, el sector industrial, están muy
conscientes de esto. Solo falta que sigamos acelerando el carro de la
conectividad, de las apuestas compartidas en procura de mayor inversión
innovadora para la competitividad”, subrayó Henry Molina.
Planteó
convertir las facilidades Tech en herramientas de inclusión, aportando al
empuje de la economía digital y pasar de usuarios del ocio a hacer vida digital
en la internet de las cosas, lo que sostuvo “es el reto de todos los
dominicanos y dominicanas”.
Dirección de
Relaciones Públicas y Comunicaciones
31 de enero de
2019.
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